Termos de Serviço

1. Definição do Serviço

Atendis é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de agendamento online, gestão de clientes (CRM), análise de lucratividade e assistência com IA prescritiva. O serviço é destinado a profissionais autônomos e pequenos negócios de serviços (salões, clínicas, consultórios, etc.).

2. Planos e Faturamento

• Período de Teste: 7 dias gratuitos, contados a partir da confirmação dos dados da conta. Sem cartão de crédito.
• Renovação Automática: Após o teste, será cobrado o plano escolhido em seu cartão.
• Cancelamento: Você pode cancelar a qualquer momento. Não há multa ou taxa de cancelamento.
• Dados Após Cancelamento: Seus dados serão retidos por 30 dias. Solicite exclusão em /exclusao-de-dados.

3. Responsabilidades do Usuário

Você se compromete a:

• Usar a plataforma apenas para fins legítimos.
• Manter a confidencialidade de sua senha e chaves de acesso.
• Não transmitir dados falsos, incompletos ou enganosos.
• Não usar a plataforma para spam, phishing, malware ou ataques.
• Cumprir leis aplicáveis (LGPD, CDC, tributária).
• Reportar violações de segurança imediatamente.

4. Responsabilidades da Atendis

• Manter a plataforma disponível e operacional (veja SLA abaixo).
• Proteger seus dados conforme LGPD.
• Não compartilhar dados sem seu consentimento (exceto processadores autorizados).
• Responder a solicitações LGPD em até 15 dias.
• Suporte técnico durante horário comercial.

5. SLA (Service Level Agreement)

• Disponibilidade: Comprometemos com 99.5% de uptime mensal.
• Manutenção Programada: Avisaremos com 48h de antecedência.
• Reembolso: Em caso de downtime não programado superior a 4 horas, você receberá crédito proporcional.

6. Limitação de Responsabilidade

Atendis não será responsável por:

• Perda de dados (você deve fazer backup regularmente).
• Perdas indiretas ou consequenciais (lucros cessantes, danos morais).
• Falhas causadas por terceiros (provedor de internet, Meta/WhatsApp, Asaas).
• Violações de segurança causadas por você (senhas fracas, compartilhamento de acesso).

Limite de indenização: Valor pago nos últimos 3 meses.

7. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira:
- LGPD (Lei 13.709/2018)
- CDC (Código de Defesa do Consumidor)
- Legislação tributária brasileira